1. LIVRARE

Produsele HaineMasuriMariOnline.ro pot fi livrate pe tot teritoriul României şi în străinătate. Opţiunile dumneavoastră în ceea ce priveşte modalitatea de livrare a comenzii sunt: Curier sau Poşta Română.

Costurile de livrare prin curier sunt de 20 lei pentru orice produs, indiferent de cantitatea si numarul de produse comandate.

Costurile de livrare prin Posta romana sunt intre 10 si 15 lei in functie de cantitatea si numarul de produse

Daca comanda depaseste 200 lei costurile de transport sunt gratis, de la aceasta regula fac exceptie produsele din categoria incaltaminte sau Medicamente pentru Slabit.

RETURNAREA PRODUSELOR

Clientul are dreptul de a returna produsul in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Returnarea produsului trebuie comunicata prin email, telefon sau pe site in sectiunea "Contul Meu".

Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul HaineMasuriMariOnline.ro in urmatoarele situatii:
-Produsul livrat nu este conform cu specificatiile de pe site;
-Produsele nu corespund cu marimile clientului;
-Produsele au fost livrate gresit;
-Produsele au marimi eronate fata de comanda lansata de Client.

Daca doriti ca produsul sa fie inlocuit cu o marime diferita sau un produs diferit, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client. 

Alte detalii

Dacă sunteţi la prima comandă, coletul se expediază doar după ce sunteţi contactat telefonic de unul dintre consultanţii noştri pentru verificarea adresei de livrare. Dacă nu sunteţi la prima comandă, coletul se expediază la adresa indicată de dumneavoastră în comandă, fără să mai fiţi contactat telefonic.

Livrarea prin curier, livrarea se face între orele 9.00 si 17.00 la adresa indicată de dumneavoastră în comandă. După trei încercări nereuşite ale curierului de a vă livra la adresa specificată în comandă, aveţi următoarele opţiuni: ridicarea coletului de la sediul firmei de curierat sau schimbarea adresei de livrare. Schimbarea adresei de livrare poate implica achitarea de către dumneavoastră a unei taxe suplimentare către firma de curierat. În principiu, livrarea se face între 24 şi 72 ore de la efectuarea comenzii (fără Sâmbăta şi Duminica).

Livrare prin Poşta Română se poate face doar dacă optaţi pentru plata online cu cardul bancar prin Paypal.com. Adresa indicată de dumneavoastră în comandă trebuie sa fie identică cu cea din buletin/cartea de identitate. Veţi putea ridica coletul de la oficiul poştal de care aparţineţi, dupa ce aţi primit avizarea în cutia poştală. În principiu, livrarea se face în maxim 7 zile lucrătoare.

ATENŢIE !: Dacă în comandă există cel puţin un produs la care este specificat în descriere ,,Livrare în x zile”, atunci livrarea comenzii poate depăşi termenele de mai sus.
Vă rugam să verificaţi datele de contact înainte de finalizarea comenzii. Adresa de livrare sau numărul de telefon incorect introduse în comandă, pot întârzia livrarea produselor. Dacă nu aţi mai făcut comenzi la www.HaineMasuriMariOnline.ro, vă vom contacta telefonic pentru verificarea adresei de livrare înainte de expedierea primului dumneavoastră colet.

Livrarea în afara ţării se face prin Poşta Română, după ce comanda a fost achitată în prealabil. Taxele de livrare înafara României (pentru Europa) sunt de aproximativ 20 € .
ATENŢIE! În cazul în care apar probleme pe parcursul derulării comenzii, la o comandă neridicată sau anulată, ne rezervăm dreptul de a sista livrarea comenzii.. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să ne contactaţi la adresa office@haienmasurimarionline.ro

PLATA PRODUSELOR
Plata se poate face on-line cu cardul prin procesorul de plata Paypal.com sau la livrare numerar.
Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate de pe site-ul www.hainemasurimarionline.ro conform acestor "Termeni si Conditii" se poate efectua in avans sau la livrarea produselor.

LIVRAREA
Livrarea produselor se va face prin posta sau curier, oriunde pe teritoriul Romaniei. Livrarea prin posta este posibila doar in conditiile in care plata produselor se realizeaza on-line cu cardul pe site-ul www.hainemasurimarionline.ro. Livrarea prin curier este posibila cu plata prin ramburs sau prin card bancar.
www.HaineMasuriMariOnline.ro isi rezerva dreptul sa solicite Clientilor confirmarea comenzii emise inainte de onorarea acesteia prin contactarea clientilor in cazul clientilor aflati la prima comanda efectuata catre www.hainemasurimarionline.ro.
Costurile de livrare prin curier sunt de 20 lei pentru orice produs, indiferent de cantitatea si numarul de produse comandate.
Costurile de livrare prin posta sunt(plata doar on-line) de 15 lei pentru primul produs, la care se adauga cate 1 leu pentru fiecare produs din comanda, incepand cu cel de-al doilea.
In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va reveni inca o data dupa ce reuseste sa contacteze clientul. In cazul in care nici la cea de-a doua incercare de livrare clientul nu este gasit la adresa de livrare, comanda va fi anulata si produsul returnat la sediu www.hainemasurimarionline.ro , clientul urmand sa suporte costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate. Adresa de livrare a produslui se va confirma impreuna cu consilierul clienti www.hainemasurimarionline.ro, numai in scris prin e-mail.
Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in stare buna si functioneaza si o reprezinta semnatura pe documentele fiscale legale. Factura constituie dovada incheierii contractului de vanzare-cumparare, conform legislatiei romanesti in vigoare. Clientul isi exprima acordul explicit la semnarea facturii cu privire la faptul ca a primit produsul (produsele) care este (sunt) conforme cu comanda si cu nevoile acestuia.
www.hainemasurimarionline.ro isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de www.hainemasurimarionline.ro care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti.
Mai multe informatii privind modalitatile de livrare, durata livrarii, zonele unde se realizeaza livrarile se gasesc in sectiunea „Livrare” din meniul „Ajutor”.

GARANTIA PRODUSELOR. RECLAMATII
www.hainemasurimarionline.ro raspunde in perioada de garantie pentru calitatea produselor vandute. Conditiile de garantie acordate consumatorilor sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992.
Clientul are obligatia sa manipuleze, sa transporte, sa dezambaleze, sa depoziteze, sa conserve si sa utilizeze produsele in conformitate cu prescriptiile date de www.hainemasurimarionline.ro. www.hainemasurimarionline.ro nu raspunde pentru defectiunile aparute ca urmare a nerespectarii acestor prescriptii de catre client.
Reclamatiile trebuie realizate conform prevederilor de mai jos, in caz contrar nefiind luate in seama:
reclamatiile se transmit in scris;
reclamatiile se transmit în maxim 48 ore de la data livrarii catre client si dupa acest termen nu mai este valabila reclamatia
reclamatia va fi însotita de date concrete legate de numrul comenzii, numrul facturii, numrul coletelor, modalitatea de transport, motivul reclamatiei, cauzele presupuse a fi condus la reclamatie, pretentiile clientului.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si chitanta de la curier. In cazul in care produsele sunt returnate catre www.hainemasurimarionline.ro neinsotite de aceste documente, produsele pot fi restituite solicitantului/expeditorului fara ca www.hainemasurimarionline.ro sa solutioneze cererea de acordare a garantiei.
www.hainemasurimarionline.ro va raspunde reclamatiei în termen de max. 5 zile de la primirea acesteia. In vederea solutionarii reclamatiei, www.hainemasurimarionline.ro poate sa decida:
respingerea reclamatiei;
remedierea marfii reclamate pe cheltuiala sa;
acordarea unui rabat;
înlocuirea marfii sau returnarea acesteia.
Nicio reclamatie nu va fi luata in calcul daca marfa a fost modificata, prelucrata sau s-a intervenit in orice fel asupra ei. Prezenta enumerare nu este limitativa.
Clientul nu este indreptatit sa solicite daune interese cu privire la calitatea sau cantitatea marfurilor achizitionate de la www.hainemasurimarionline.ro daca nu a respectat procedura de reclamatie sus-mentionata.

RETURNAREA PRODUSELOR
“Consumatorul,persoana fizica are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 130/2000, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit. e.
"Clienti" sau "consumatori" sunt DOAR PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.
Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in afara de celelalte cazuri prevazute expres in prezentul document sau in legislatia aplicabila, in urmatoarele situatii:
-Produsul livrat nu este conform cu specificatiile de pe site;
-Coletele prezinta deteriorari severe;
-Produsele au fost livrate gresit;
-Produsele au marimi eronate fata de comanda lansata de Client.
Consumatorul este obligat sa notifice www.hainemasurimarionline.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin email ca si mijloc de comunicare, prin completarea un formular de returnare pus la dispozitie clientului de catre www.hainemasurimarionline.ro. Clientul poate expedia formularul si prin posta/curier, odata cu produsele restituite, in termen de maximum 10 zile lucratoare de la primirea produselor.
Consumatorul este obligat sa notifice www.hainemasurimarionline.ro intentia sa de a-i fi inlocuite produsele achizitionate in termen de maximum 10 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor,
Clientului care a notificat www.hainemasurimarionline.ro ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate catre www.hainemasurimarionline.ro in maximum 10 zile lucratoare de la data expedierii notificarii, in caz contrar www.hainemasurimarionline.ro considerand cererea de returnare ca fiind invalida/fara obiect.
Consumatorul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract numai insotit de ambalajul original, copie dupa chitanta si chitanta de la curier in original. Prodului trebuie sa prezinte eticheta oiginala
si in conditiile in care a fost livrat plus documentele care l-au insotit
In cazul returnarii unui produs care nu se afla in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit), www.hainemasurimarionline.ro va considera returul ne-valid si va fi indreptatita sa refuze restituirea pretului.
In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va realiza in cel mult 30 de zile de la confirmarea returului,in acest cost intrand doar valoarea produselor,nu si transportul aferent comenzii.
In cazul in care Clientul solicita inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
In cazul in care Clientul a returnat un produs si solicita inlocuirea iar www.hainemasurimarionline.ro nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care Clientul accepta acest lucru.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre Client, nu se ramburseaza.
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client.